FAQ
Informations sur Isabelle Farrugia
Qui sommes-nous ?
C’est l’histoire d’une reconversion réussie .. Après une carrière dans la communication, Isabelle Farrugia s’est lancée dans une nouvelle aventure professionnelle.
Passionnée de maroquinerie depuis toujours, Isabelle ne cesse de chercher son prochain coup de cœur, celui qui lui redonnera le sourire en cas de coups de blues. Un jour, elle tombe en amour d’un sac en python sans marque et le commande aussitôt. C’est alors que, contre toute attente, elle découvre cette matière à la douceur et à la souplesse exceptionnelles.
Conquise, elle s’intéresse de plus près à cette espèce protégée jusqu’à s’envoler seule vers Bali, laissant mari et enfants, pour apprendre un métier qu’elle ne connait pas, avec des gens qu’elle ne connaît pas, dans un endroit qu’elle ne connaît pas. Avec cependant, une idée très claire de ce qu’elle voulait : travailler cette matière pour créer le sac qu’elle n’a jamais trouvé, celui qui répondrait vraiment à ses attentes.
Les années ont passé et le besoin de se renouveler se fait sentir avec toujours le même crédo :
Être une marque de maroquinerie mode et fonctionnelle qui s’adapte au quotidien des femmes avec 3 obsessions :
- La légereté : un sac léger car on ne veut plus de sacs lourds alors qu’ils sont vides
- Des matières nobles et douces : des cuirs doux et souples qu’on a envie de caresser sans faire de compromis sur les finitions
- Un prix abordable : parce qu’on n’a pas envie de casser son PEL pour se faire plaisir.
Où sont fabriqués nos sacs ?
Nos sacs sont fabriqués en Inde par des artisans expérimentés travaillant le cuir « dans la règle de l’art ». "Nos artisans maroquiniers travaillent dans des conditions respectueuses, bénéficiant de salaires équitables, d'un environnement sûr et d'un traitement digne qui valorise leur savoir-faire unique.
Quels sont les matériaux utilisés pour nos sacs ?
Tous nos cuirs sont soigneusement sélectionnés auprès des meilleures tanneries, garantissant une qualité et une finition exceptionnelles.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Le service client est très réactif ! un mail à hello@isabellefarrugia.com et nous vous garantissons une réponse le jour même.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
CB, Amex, Bancontact, Klarna (payement en 3 fois), virement bancaire, règlement à distance
Est-ce que vos paiements sont sécurisés ?
Tous les règlements sont sécurisés, une double authentification vous est demandée en partenariat avec votre banque pour chaque achat.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Sur la page de payement juste avant de payer, une case vous proposera de rentrer votre code de réduction. Celle-ci s’appliquera automatiquement au montant restant à payer.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande passée, la commande part le jour même ou le lendemain (48 h grand max) car je sais qu’on n’aime pas attendre quand on a craqué sur un nouveau sac.
Quels sont les frais de livraison ?
15 euros en France Métropolitaine, offerte à partir de 300 euros. Une livraison par coursier est possible si vous êtes à Paris ou en région parisienne proche. Pour tous les autres pays, merci de nous contacter par mail à hello@isabellefarrugia.com afin d’établir un devis
Livrez-vous à l'international ?
Dans la plupart des pays européens sauf la Suisse, le Luxembourg et la Grande Bretagne.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de colissimo vous est communiqué dans le mail de confirmation de commande. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont possibles 14 jours après la date d’achat.
Comment puis-je retourner un article ?
Il vous suffit d’envoyer un mail à hello@isabellefarrugia.com en indiquant la raison du retour. Une étiquette de retour gratuit vous sera adressée.
Puis-je échanger un article ?
Un échange est possible sous réserve de disponibilité de l’article à échanger, un ajustement de prix sera possible pour un produit plus cher mais pas si vous choisissez un produit moins cher.
Produits
Quelles sont les dimensions des sacs ?
Toutes les dimensions des sacs sont indiquées sur les fiches produit.
Comment puis-je entretenir mon sac ?
Un petit guide d’entretien est glissé dans la poche intérieure de chaque sac vendu
Quelle est la garantie de vos sacs ?
Les sacs sont garantis un an pour une utilisation quotidienne de bon « sens » excluant les situations extrêmes ou les expositions au soleil.
Problèmes Techniques
Que faire si j'ai des problèmes pour accéder à mon compte ?
Le service client est réactif et à votre écoute à l’adresse : hello@isabellefarrugia.com
Que faire si je rencontre des problèmes lors de la commande ?
Le service client est réactif et à votre écoute à l’adresse : hello@isabellefarrugia.com
Promotions et Offres Spéciales
Comment puis-je être informé des promotions ?
En s’inscrivant à la newsletter proposée sur le site www.isabellefarrugia.com
Comment puis-je bénéficier d'une offre spéciale ?
En vous inscrivant à notre newsletter vous obtenez par mail un code promo de -10% sur votre première commande.
Quelles sont les conditions des offres spéciales ?
Si les offres sont limitées dans le temps, l’achat doit se faire dans le temps indiqué pour l’offre spéciale.
Contact et Support
Comment puis-je contacter votre service client ?
Le service client est réactif et à votre écoute à l’adresse : hello@isabellefarrugia.com
Avez-vous une adresse physique ?
Le showroom est situé dans le 8ème arrondissement à Paris, un simple mail au service client vous permettra de fixer un rendez-vous sans obligation d’achat bien sûr !
Comment puis-je suivre votre actualité ?
Sur notre compte Instagram @isafarrugia et notre compte Facebook : Isabelle Farrugia Paris